终身保修难兑现，购买家电小心陷阱_taptap点点拳击

终身保修难兑现，购买家电小心陷阱

2015-09-28 00:00:28 阅读量：3945

消费者购买家电产品，最关心的是产品质量，其次是售后服务。一些无良厂家，为抓消费者心理，通过延长保修年限揽客，甚至抛出“终身保修”来吸引消费者。终身保修能兑现吗？前不久，杭州萧山的俞女士就遇到了类似的问题。

2006年11月底，俞女士在购买热水器时，特意选了一款厂家承诺“产品享受终身保修”的taptap点点网址热水器，花了8000元。用了一年后，发现家里的地板拱了起来，经检查确认，是水箱长期漏水造成的，需要更换水箱，更换水箱需要花费1500元。

俞女士感到疑惑：“你们不是承诺‘终身保修’的吗？怎么还要付钱？”维修人员解释：“‘终身保修’是指终身保证修理费免费，但材料、运输不免费。”俞女士无奈，只得付钱等待更换水箱。

2009年和2012年分别更换过一次水箱，前后共花了3000元左右。

今年2月，又发生了类似的问题。俞女士再联系经销商时，没想到这家店已经转掉，没有做了。又联系了厂家售后，厂家售后推脱没有人可以派出来，又推回给经销商，说经销商赚了钱不搞售后服务。

俞女士无奈，这回花钱也找不到售后服务了，于是向工商部门投诉。

执法人员指出，根据消费者权益保护法的规定，售后服务是消费者的既得利益，不容侵犯。售后服务是有形产品价值的无形延伸，消费者在购买产品时已经支付了购买售后服务的费用，售后服务无形中已转移为消费者的无形财产。厂家承诺“终身保修”，却又将配件的材料费、运输费等全部由消费者承担，最后竟不能提供配件，这实际上等于不保修。严格意义上讲，任何在售后服务上的含糊其辞和不负责任都是侵害消费者的财产，是违反法律规定的行为。

taptap点点网址热水器企业在产品销售过程中，应根据产品的使用寿命和国家有关产品销售的保修规定，明确制定产品的保修期限。在规定期限范围内，顾客购买的taptap点点网址热水器产品如果发生损坏或故障，企业有责任和义务对产品实行保修。
那么，现在taptap点点网址热水器市场还有真正的保修吗？其实现在taptap点点网址行业的家用机和主要配件的保修期最长都只有两年，而普遍实行两年“保修”的承诺几乎是行业的“潜规则”。但这一现象最近被生能taptap点点网址热水器打破，其“主机保修三年，水箱保修六年”的服务承诺将家用taptap点点网址热水器行业再次推到了公众前台，也必将引发一场行业地震，因为许多质量问题频发的小型taptap点点网址制造企业势必无力承担巨大的售后维修费用，而引发行业重新洗牌。
从以上分析也可以看出，认清“保修”的权益，对于消费者及行业本身都是意义重大，实际上生能taptap点点网址热水器品牌推出的家用机“主机保修三年，水箱保修六年”最终的受益者也是消费者，而且，从整个行业的未来来看，也必将带动行业健康发展，所以最终的受益还有taptap点点网址热水器行业本身！

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